Política de Devolución y Reembolso
Última actualización: 17 de julio de 2026
En Norvix, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, te invitamos a leer detenidamente nuestra política para conocer bajo qué condiciones gestionamos los cambios, devoluciones y reembolsos de nuestros productos.
1. Condiciones para la Devolución o Reembolso
Únicamente aceptamos devoluciones y emitimos reembolsos en los siguientes casos específicos:
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El producto ha llegado defectuoso, roto o en mal estado de fábrica.
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El cliente aporta las pruebas necesarias (fotografías o vídeos del producto y su embalaje al recibirlo) para que nuestro equipo pueda confirmar el estado del mismo.
Importante: No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por motivos de desistimiento o cambio de opinión si el producto ha llegado en perfectas condiciones.
2. Plazos de Solicitud
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Dispones de un plazo máximo de 15 días hábiles, a contar desde el día en que se confirma la entrega de tu pedido, para notificarnos la incidencia y solicitar la devolución o el reembolso del dinero.
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Pasado este periodo de 15 días hábiles, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni una sustitución del artículo.
3. Gastos de Envío de la Devolución
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De acuerdo con nuestras condiciones comerciales, los gastos de envío de retorno hacia nuestro establecimiento corren íntegramente a cargo del cliente.
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Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no podemos garantizar que recibiremos el artículo devuelto si se extravía durante el trayecto.
4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para iniciar el proceso de revisión y confirmación, sigue estos pasos:
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Envía un correo electrónico a norvix321@gmail.com indicando tu número de pedido.
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Adjunta imágenes claras o un vídeo que demuestre que el artículo llegó roto o en mal estado.
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Una vez verificado y aprobado por nuestro equipo de soporte, te indicaremos la dirección postal de entrega en España (Catalunya) y, tras recibir la mercancía de vuelta, procesaremos tu reembolso de inmediato en el mismo método de pago original.
Si tienes cualquier otra duda sobre el estado de tu paquete o necesitas asistencia adicional, puedes contactarnos también a través de nuestro teléfono de atención: +34 640 71 97 19.